La F.A.Q. de Menso Bé

Retrouvez nos réponses à vos questions fréquentes sur cette page ! Si vous avez d’autres question, n’hésitez pas à nous contacter via notre page contactez-nous.

Les box & les abonnements

Puis-je acheter un produit sans abonnement ?

Chez Menso Bé, la plupart de nos produits sont disponibles via un abonnement, mais pas d’inquiétude 💛 !

Si vous souhaitez commander un produit spécifique, vous devez souscrire à un abonnement.
Ensuite, vous pouvez mettre votre abonnement en pause ou annuler le renouvellement automatique pour ne recevoir qu’un seul envoi.
Si vous voulez offrir ou découvrir nos produits sans abonnement, vous pouvez opter pour les coffrets naissance, spécialement conçus pour offrir ou tester nos produits avant de s’abonner.

Ainsi, vous pouvez profiter de nos produits en toute flexibilité, tout en gardant le contrôle de votre abonnement 🌸.

Quels types d’abonnements propose Menso Bé ?

Nous proposons deux styles d’abonnement 💛 :

Box pré-conçue : idéale pour les futures mamans qui ne savent pas encore de quoi elles auront besoin. Vous pouvez modifier la quantité de certains produits et chaque mois un cadeau spécial Menso Bé est inclus pour la maman.
Box personnalisée “Je compose ma box” : idéale pour les mamans qui savent exactement quels produits et quelles quantités elles souhaitent. Vous sélectionnez directement ce dont vous avez besoin.

Comment modifier mon abonnement ?

Modifier votre abonnement est simple et rapide 💛 :

Rendez-vous dans votre espace “Mon compte”.
Cliquez sur “Mes commandes Menso Bé”, puis sur “Voir” à côté de votre abonnement.
Vous arriverez sur la page des options où vous pouvez :

Changer de box
Modifier le paiement
Modifier l’adresse de livraison
Générer une commande en cliquant sur “Renouveler maintenant”

Ainsi, vous gardez toujours le contrôle de votre abonnement et pouvez l’adapter facilement à vos besoins du moment 🌸.

Comment résilier mon abonnement ?

Vous pouvez résilier votre abonnement ou simplement mettre le renouvellement automatique en pause, selon vos besoins 💛 :

Rendez-vous dans votre espace “Mon compte”.
Accédez à la rubrique “Abonnement”.
Vous pouvez alors :

Résilier votre abonnement pour mettre fin aux prochains envois.
Mettre le renouvellement automatique en pause si vous souhaitez suspendre temporairement votre abonnement sans l’annuler.

Ainsi, vous gardez le contrôle total de votre abonnement et pouvez l’adapter facilement à votre rythme 🌸.

Est-ce qu’il faut renouveler son abonnement chaque mois pour recevoir la box ?

Pas de souci 💛 : vous n’avez aucune action à effectuer ! Votre abonnement se renouvelle automatiquement, pour que vous puissiez profiter de vos box en toute tranquillité.

Les produits vendus sont-ils fiables ?

Oui 💛 tous les produits inclus dans les box Menso Bé sont soigneusement sélectionnés pour leur qualité et leur sécurité.

Ils respectent les normes en vigueur pour les bébés et sont choisis pour leur utilité au quotidien, leur douceur et leur fiabilité. Vous pouvez donc les utiliser en toute confiance pour votre bébé et pour vous-même.

Mon compte

Je ne souhaite plus recevoir d'emails, que faire ?

Pas de souci 💛 ! Vous pouvez vous désabonner très facilement :

Ouvrez un email Menso Bé que vous avez reçu.
En bas du message, cliquez sur le lien “Se désabonner”.
Vous serez alors retirée de notre liste de diffusion et ne recevrez plus d’emails promotionnels.

Si vous rencontrez le moindre problème, contactez-nous à contact@mensobe.com et nous nous occupons de tout 🌸.

Je souhaite supprimer mon compte et mes données, que faire ?

Chez Menso Bé, nous respectons votre vie privée 💛. Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de toutes vos données personnelles à tout moment :

Contactez notre équipe à l’adresse contact@mensobe.com.
Indiquez votre nom, prénom et l’adresse email associée à votre compte.
Nous procéderons à la suppression de votre compte et de vos données dans les meilleurs délais, conformément au RGPD.

Une fois votre compte supprimé, vous ne pourrez plus accéder à votre espace, ni recevoir de communications de notre part 🌸.

Je n’arrive pas à accéder à mon compte ou j’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Je n’arrive pas à accéder à mon compte ou j’ai oublié mon mot de passe

Pas de panique 💛 ! Même si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement réinitialiser l’accès à votre compte :

Allez sur la page “Mon compte” de Menso Bé.
Cliquez sur “Mot de passe oublié ?” en dessous du formulaire de connexion.
Indiquez l’adresse email associée à votre compte.
Vous recevrez un email contenant un lien pour créer un nouveau mot de passe et accéder à votre compte.

Si vous ne recevez pas l’email ou rencontrez le moindre problème, contactez notre équipe à contact@mensobe.com et nous vous aiderons rapidement 🌸.

Livraisons et retours

Quand vais-je recevoir ma box ?

Votre box Menso Bé est préparée et envoyée chaque mois pour arriver directement chez vous ou à l’adresse de livraison choisie 💛.

Le délai de livraison dépend du mode choisi, mais vous recevrez toujours une notification pour suivre votre colis et savoir exactement quand votre box arrivera 📦.

Nous faisons tout notre possible pour que votre box arrive rapidement, afin que vous puissiez profiter de vos produits sans attendre 🌸.

Je n'ai toujours pas reçu ma box, que faire ?

Pas de panique 💛 ! Si vous n’avez pas encore reçu votre box, voici ce que vous pouvez faire :

Vérifiez l’adresse de livraison indiquée dans votre espace “Mon compte”.
Consultez le suivi de votre colis via la notification que nous vous avons envoyée par email ou SMS.
Si le colis est en retard ou introuvable, contactez notre équipe d’assistance à l’adresse contact@mensobe.com. Nous nous occupons de tout pour que votre box vous parvienne rapidement.

Nous faisons toujours notre maximum pour que vos produits arrivent à temps et en parfait état 🌸.

Quels sont les différents modes de livraison ?

Chez Menso Bé, nous vous proposons plusieurs modes de livraison pour s’adapter à votre rythme et à vos besoins 💛 :

Livraison à domicile : votre box est déposée directement chez vous par notre transporteur partenaire.
Retrait en point relais : vous choisissez le relais le plus pratique pour récupérer votre box à votre convenance.

Chaque envoi est accompagné d’un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre votre colis en temps réel et recevoir votre box en toute tranquillité 🌸.

Comment faire si je n'ai pas récupéré mon colis à temps ?

Pas de souci 💛 ! Si vous n’avez pas pu récupérer votre colis dans le délai imparti :

Vérifiez d’abord les informations de suivi envoyées par email ou SMS pour connaître l’état de votre colis.
Contactez rapidement notre équipe à contact@mensobe.com afin que nous puissions vous aider à récupérer votre box ou réorganiser une livraison.

Nous faisons toujours notre maximum pour que vous receviez vos produits rapidement et en toute sécurité 🌸.

Un produit est abîmé ou détérioré, que dois-je faire ?

Oh non 💛 ! Si un produit de votre box est abîmé ou détérioré, pas de panique, nous sommes là pour vous aider :

Prenez une photo du produit concerné.
Contactez notre équipe à contact@mensobe.com en précisant votre numéro de commande et en joignant la photo.

Nous vous proposerons rapidement un remplacement ou une solution adaptée pour que vous puissiez profiter pleinement de votre box 🌸.

Puis-je retourner ma box ?

Puis-je retourner ma box ?

Pour garantir la sécurité et l’hygiène des bébés, certains produits d’hygiène et cosmétiques ne peuvent pas être repris une fois la box ouverte 💛.

Voici ce que vous pouvez faire :

Si la box est non ouverte et complète, vous pouvez la retourner dans un délai de 14 jours après réception, conformément au droit de rétractation.
Si un produit est défectueux, abîmé ou incorrect, contactez-nous rapidement à contact@mensobe.com avec une photo du produit. Nous vous proposerons un remplacement ou une solution adaptée.

Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez pleinement satisfaite de votre box tout en respectant les normes d’hygiène pour votre bébé 🌸.

Offrir une Box

Comment offrir une box Menso Bé ?

Vous pouvez offrir une box de deux manières 💛 :

Via l’abonnement : vous achetez une box par abonnement pour un proche et pouvez ensuite annuler le renouvellement automatique pour que ce soit un envoi unique (one-shot).
Via les coffrets naissance : des box spécialement conçues pour offrir et permettre à la future maman de découvrir les produits avant de choisir éventuellement un abonnement mensuel.

Puis-je ajouter un message ou un petit cadeau pour accompagner la box ?

Absolument 💛 ! Lors de la commande, vous pouvez ajouter un message personnalisé pour rendre le cadeau encore plus spécial pour la future maman.